[公开比选]中国铁塔2025年智能客服系统及大模型应用建设项目公开询比（比选）公告



【2025-09-15   】







中国铁塔2025年智能客服系统及大模型应用建设项目已具备采购条件，现公开邀请有意向的单位参加公开询比（比选）采购活动。

1.采购项目简介

1.1采购项目名称及项目编号：中国铁塔2025年智能客服系统及大模型应用建设项目（项目编号：ZYT-20250912-052）

1.2采购人：中国铁塔股份有限公司

1.3采购代理机构：中邮通建设咨询有限公司

1.4采购项目资金落实情况：已落实

1.5标包划分：本项目不划分标包。

1.6成交供应商数量及成交份额：成交供应商数量为1个，成交份额100%。

1.7本项目最高限价：本项目设置总价最高响应限价，总价最高响应限价为人民币2100000元（含税），供应商的响应报价超过总价最高响应限价的，其响应将被否决。

2.采购范围及相关要求

2.1采购范围：为落实公司2025年工作会要求，聚力打造10096智能客服，持续提升大模型在AI智能客服场景的应用，实现客服运营智能化、数字化管理，进一步提升智能客服分流率，优化10096客户服务体验，提升人工客服工作效率，本项目将对智能客服系统及大模型应用进行定制化开发。具体内容详见技术规范书要求。

2.2服务期限：自合同签订起1年。

2.3服务地点：北京市，采购人指定地点。

2.4质量要求或服务标准：合格，满足国家及行业有关技术标准及采购人相关具体要求（本项目技术规范书的质量验收标准）。

3.供应商资格要求

3.1依法设立：供应商应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的非法人组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构代表其法人参与响应的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。同一法人下属不具备法人资格的不同分支机构，不得参加同一标包/标段响应或者未划分标包/标段的同一采购项目的响应。

3.2业绩要求：供应商自2022年9月1日至本项目公开询比（比选）公告发布前一日期间（以合同签订时间为准，若合同无签订时间落款的，以合同中明确的起始执行日期为准）在中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）应具备至少1个含税金额不低于100万元的同类项目业绩。

同类项目指：智能客服或智能化客服或AI客服相关开发类项目。

注：

①须提供合同关键页（包括但不限于合同签订主体、合同标的、合同金额页、签字盖章页）及合同对应发票扫描件或国家税务总局全国增值税发票查验平台查询发票截图作为证明文件。如合同无法说明项目内容符合上述同类项目经验内容，可补充提供由甲方出具的相应证明文件作依据（证明文件须加盖合同甲方公司章或合同章，或甲方项目使用部门的部门章）。

②对于框架合同，须同时提供订单合同，若仅提供上述其中一项，相应的合同均无效。

③合同金额：单项合同以合同签订金额作为判定或评分依据；若为框架合同，金额统计以框架签署后下达的订单合同累计金额为准。

④合同对应的发票（或国家税务总局全国增值税发票查验平台查询发票截图）要求：

1）有效发票含税总额等于或小于合同金额。

2）有效发票含税总额应不低于合同含税金额（或框架协议下有效订单累计金额）的10%。

3）发票应同时满足a、b、c、d条件可认定为有效发票：a、开票日期不早于合同签订日期，且处于【2022年9月1日至本项目公开询比（比选）公告发布前一日】区间内；b、发票购买方与合同买方或其分支机构一致；c、发票销售方与合同卖方（供应商）一致；d、发票为未冲红发票。

⑤若根据框架合同正文的要求（须提供对应的内容页），框架内以非订单合同形式下达采购需求或确认工作量的，上述备注中的“订单合同”根据实际情况替换成相应形式的证明材料。

⑥合同金额为同类项目的合同总金额/框架协议下有效订单合同累计金额，对于同类与其他产品的混合采购合同仅认可同类对应金额作为合同金额，针对所提供合同/订单/发票金额中包含非同类且在合同/订单/发票中无法直接区分扣减的，供应商须提供合同/订单买方的说明函（须加盖合同买方公司章或合同章，或买方项目使用部门的部门章），说明函中应包含该合同/订单最终有效的同类业绩金额并进行合理说明，无法区分对应金额且未提供说明函的不予认可。

⑦供应商之间、子公司的业绩不予认可。

⑧未按要求提供相关证明材料或证明材料内容不齐全或不清晰等导致评委无法认定的，一律不予认可。

3.3控股管理关系：供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包/标段响应或者未划分标包/标段的同一采购项目的响应。

3.4自然人股东：供应商的股东全部为自然人，且完全一致的不同单位，不得参加同一标包/标段响应或者未划分标包/标段的同一采购项目的响应。

3.5高级管理人员：供应商的高级管理人员（包括法定代表人/单位负责人、公司董事长、公司副董事长、公司总经理、公司副总经理、公司总会计师/公司财务总监）为同一人或存在交叉任职的不同单位，不得参加同一标包/标段响应或者未划分标包/标段的同一采购项目的响应。

3.6增值税专用发票：供应商应承诺成交后向采购人开具符合国家要求的增值税专用发票（供应商享受免税优惠的除外）。

3.7不得存在的情形：

供应商不得存在下列情形之一：

（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）。

（2）被依法暂停或取消投标/响应资格的。

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照。

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形。

（5）在最近三年内（自【2022年9月1日】起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者重大工程安全问题（以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准）的。

（6）在最近五年内（自【2020年9月1日】起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）。

（7）在最近五年内（自【2020年9月1日】起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）。

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的（以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级共享平台公布的失信被执行人名单为准），已执行完毕或不再执行的除外。

（9）被中国铁塔股份有限公司列入全国或总部“禁止交易企业名单”的。

（10）被中国铁塔股份有限公司列入全品类或同类定制化开发服务类“中国铁塔全国级或总部级供应商黑名单”的。

（11）供应商总部全品类或同类定制化开发服务类合同执行过程中发生生产安全事故，且响应文件递交截止时间前尚未出具事故责任认定报告的，不得参加总部所属标包/标段响应或者未划分标包/标段的同一采购项目响应。

（12）供应商非集中采购项目被认定存在一般负面行为，不涉及整改，或整改不合格或恢复合作后再次被认定存在一般负面行为，被处以禁止与中国铁塔开展相应地域（总部）充分竞争采购领域非集中采购项目合作，且在有效期内的。

（13）因撤销投标/响应文件，被处以禁止与中国铁塔开展相应地域（全国或总部）充分竞争采购领域全品类或同类定制化开发服务类合作，且在有效期内的。

3.8联合体：本项目不接受联合体响应。

3.9转包或分包：本项目不得转包或分包。

3.10其他要求：法律法规及采购文件规定的其他要求。

4.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见采购文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应文件将被否决。

5.采购文件的获取

本项目通过中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn/）（以下简称“平台”）发售电子采购文件，具体如下：

5.1采购文件获取时间：2025年09月15日18时00分至2025年09月22日18时00分（北京时间，下同）。

5.2采购文件获取方式：

凡有意参与响应的潜在供应商，请按以下步骤顺序进行操作，获取采购文件：

5.2.1登录中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn/）进行本项目采购文件的登记申领。未在平台注册的供应商须先进行注册，注册方法详见本公告“7.供应商注册及CA办理”。

5.2.2完成注册后，供应商选择“供应商”身份登录平台进行本项目采购文件的登记申领。首先点击左侧菜单“采购文件领取”模块，在右侧列表选择对应项目及标段，然后点击右侧“查看/操作”按钮，填写项目联系人信息及开票信息，最后点击最下方“支付并下载文件”按钮购买及下载采购文件。支付方式详见5.3条款。

5.2.3获取采购文件操作详见《中国铁塔电子采购平台供应商操作手册》，请选择“供应商”身份登录中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn/），点击左侧菜单“操作手册”模块下载。

5.3采购文件费用：每套售价【300】元人民币，售后不退。如参与多个标包/标段，仅需支付一次采购文件费用。

缴纳方式：线下支付，采用银行电汇、网上银行汇款。

汇入账户信息：

开 户 名：中邮通建设咨询有限公司

开户银行：招商银行股份有限公司南京城西支行

账    号：12590267491010800036369

转账事由：标书费—智能客服—刘明涛

注：采购文件费用支付成功后，请及时将付款凭证发至本项目采购代理机构联系人邮箱，并电话告知，审核通过后方可下载采购文件。

5.4采购文件款发票事宜：仅支持数电发票，请确保在中国铁塔电子采购平台提供的开票信息无误，我公司将依据平台开票信息进行开票。

6.响应文件的递交

6.1响应文件递交截止时间（即响应截止时间）为：2025年09月28日09时30分。

6.2电子响应文件的递交：通过中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn/）提交，请选择“供应商”身份登录中国铁塔电子采购平台，首先点击左侧菜单“我的项目”模块，在右侧列表选择对应项目及标段，然后点击右侧“查看/操作”按钮，最后点击左下方“响应文件递交”按钮进行响应文件递交。

6.3供应商应在响应文件递交截止时间之前通过平台完成加密电子响应文件的上传。供应商未在平台下载采购文件或电子响应文件未按照要求加密的，将无法通过平台提交电子响应文件。

电子响应文件递交及解密异常时的处理方式：

（1）当电子响应文件上传异常时，供应商应及时联系平台技术支撑人员解决。

（2）因供应商自身原因导致电子响应文件递交失败造成的后果由供应商自行承担。

（3）因供应商自身原因导致响应文件未解密的，视为供应商撤销响应文件。

（4）因供应商之外的原因造成响应文件未解密的，视为撤回响应文件。

（5）因供应商自身原因导致电子响应文件递交失败的，其响应无效。

7.供应商注册及CA办理

7.1平台注册

有意参与本项目响应的潜在供应商需完成中国铁塔电子采购平台注册后，方可申领本项目采购文件。

原比德电子采购平台用户可使用原平台已有账号密码登录中国铁塔电子采购平台。

已在中国铁塔电子采购平台完成注册但忘记密码的潜在供应商，请点击平台“忘记密码”按钮，按照网页要求填写相关信息并上传相关文件，重置密码。

未在中国铁塔电子采购平台完成注册的潜在供应商，请点击平台“新用户注册”按钮进行注册，具体操作详见“操作手册”专区的《用户注册登录操作手册》。

7.2 CA证书办理

首次使用平台进行电子响应的潜在供应商须提前办理CA证书进行响应文件编制和响应，供应商请在采购文件获取截止时间前及时办理CA证书，避免影响正常响应。手机CA证书售价200元人民币/三个月或者500元人民币/年，售后不退。已持有平台CA证书的供应商应确保CA证书在使用时有效。

CA证书办理流程详见《中国铁塔电子采购平台供应商操作手册》，请选择“供应商”身份登录中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn/），点击左侧菜单“操作手册”模块下载。

7.3技术支撑联系方式

常规操作咨询及问题处理请联系客服电话：4009005950（工作日9:00-18:00）。

联系支撑人员前请确认已认真阅读过操作手册。项目相关问题请联系本公告中的采购代理机构联系人。

8.响应文件开启时间和地点

响应文件开启在响应文件递交截止时间的同一时间进行，地点为中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn/）。邀请所有供应商的法定代表人（单位负责人）或其授权的代理人参加唱价会议，供应商未派代表参加唱价会议的，视为默认唱价结果。

9.发布公告的媒介

本公开询比（比选）公告同时在（/）、中国铁塔在线商务平台（http://www.tower.com.cn/）、中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn/）上发布，其他媒介转载无效。

10.联系方式

采 购 人：中国铁塔股份有限公司

地    址：北京市海淀区东冉北街9号院中国铁塔产业园

邮    编：100195

联 系 人：张先生

电    话：/

传    真：/

电子邮件：/

网    址：https://www.china-tower.com

开户银行：/

账    号：/





采购代理机构：中邮通建设咨询有限公司

地    址：江苏省南京市鼓楼区南祖师庵7号

邮    编：210003

联 系 人：刘明涛、孟天龙、高崇、丁宁鄂、姜海洋

电    话：15332813212（刘明涛）

传    真：/

电子邮件：lmt20150303@163.com

网    址：www.chinautcc.com

开户银行：/

账    号：/

 

异议接收方式：通过中国铁塔电子采购平台提出，或通过异议接收邮箱（dingninge0291.cutcc@chinaccs.cn）提出。

招标投标行政监督部门：/

 

采购代理机构（盖章）：中邮通建设咨询有限公司

主要负责人或其授权的项目负责人（签名）：

2025年09月15日



 



附件： 招标公告.pdf