中国电信四川公司2025-2027年集约外呼外包项目招标公告

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：2025-06-26

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中国电信四川公司2025-2027年集约外呼外包项目招标公告

本招标项目为中国电信四川公司2025-2027年集约外呼外包项目，（招标编号：HX-202400132-150），招标人为中国电信股份有限公司四川分公司，招标代理机构为华信咨询设计研究院有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1.   项目概况与招标内容

1.1  项目概况

中国电信四川公司2025-2027年集约外呼外包项目，项目预估金额为:11632.75万元人民币（含税）。

1.2  招标内容

本项目为四川电信采购客户经营类和客户服务类集约外呼服务，包括关怀回访、预警加固、欠费提醒、商机调查、投诉处理等服务内容。

★服务期限：自合同签订之日起至2027年1月31日。★

★质量要求：合格★，满足技术规范和服务要求的相关要求。

服务地点：四川省。

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.3  本项目不划分标包，划分为2个份额，确定中标人2名。

份额



业务类型及服务区域



含税总金额（万元）



比例



关怀回访、预警加固、欠费提醒、商机调查



投诉处理



份额1



南充、德阳、内江、遂宁、资阳、

甘孜、雅安、攀枝花、

成都、绵阳、乐山、

宜宾、达州、眉山、

巴中、自贡、广元、广安



全省



7797.2833



67.03%



份额2



泸州、凉山、阿坝、

成都、绵阳、乐山、

宜宾、达州、眉山、

巴中、自贡、广元、广安



/



3835.4667



32.97%



合计



11632.75



 

 

1.4  本项目设置最高投标限价，最高投标限价详见第七章投标一览表，★投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。★

2.   投标人资格要求

2.1  ★投标人基本资格要求★

2.1.1 主体资格：投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构；

2.1.2 业绩要求：投标人须具备自2023年1月1日至公告发布之日类似客户外呼服务项目的相关业绩累计金额2000万元。

2.1.3 本项目不接受联合体投标。

2.2  ★投标人不得存在下列情形之一★

2.2.1为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

2.2.2被依法暂停或取消投标资格的；

2.2.3被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

2.2.4进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

2.2.5在最近三年内 [投标截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

2.2.6在最近五年内 [投标截止时间前60个月]被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

2.2.7在最近五年内 [投标截止时间前60个月]被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

2.2.8被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

2.2.9为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

2.2.10为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

2.2.11为本招标项目的代建人；

2.2.12为本招标项目的招标代理机构；

2.2.13与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

2.2.14与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

2.2.15被工商行政管理机关在国家企业公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

2.2.16被纳入电信和互联网行业网络安全风险警示企业名单，且该企业或其涉及惩戒的产品和服务在采购项目投标截止时间在惩戒期间内的；

2.2.17其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；

2.2.18法律法规、招标文件限定的其他情形。

★2.3投标人控股和管理关系限制要求如下：★

2.3.1单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或未划分标段的同一招标项目投标；

2.3.2投标人的主要管理人员（包括但不限于：董事长或执行董事、董事、监事、总经理或同等职务）在参与本招标项目的其他投标人单位中有担任主要管理职务的（包括但不限于：董事长或执行董事、董事、监事、总经理或同等职务），该两家投标人不得参加同一标段/包投标或未划分标段/包的同一招标项目投标；

2.3.3法人下属不具备法人资格的分支机构参与招标的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.   资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.   招标文件的获取

4.1  招标文件获取时间:2025年6月27日00时00分00秒至2025年7月2日00时00分00秒（北京时间，下同）。

4.2  招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。

4.3  招标文件费用：获取本招标文件不收取费用。

5.   投标文件的递交

5.1  投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2025年7月18日10时00分。

5.2  电子投标文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。

5.3  本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

6.   样品的递交

6.1  样品递交的时间、地点：/。

6.2  检测相关费用：/。

7.   投标人注册

7.1 中国电信阳光采购网注册

未注册过的潜在投标人，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网“操作指引-CA办理”。

7.3技术支撑联系方式

电子采购系统技术支撑：服务热线4008227188，服务邮箱zb_supp{**t@chinatelecom.cn。

CA证书办理技术支撑：服务热线：010-56107929/010-56107880，服务邮箱：ctsc@chinatelecom.cn。

8.   发布公告的媒介

本招标公告同步且仅在（/）、中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）及{本网站（https:// /）上发布，其他媒介转载无效。

9.   联系及异议接收方式

9.1联系方式

招 标 人：中国电信股份有限公司四川分公司

地    址：成都市文庙前街72号

邮    编：610000

联 系 人：金老师

电    话：028-86210896

电子邮件：/

招标代理机构：华信咨询设计研究院有限公司

地    址：四川省成都市武侯区二环路南四段51号莱蒙都会2栋1201号

邮    编：610000

联 系 人：蔡红艳、许林利、明惠杨、籍静、张芮嘉、袁博

电    话：18030637383、18483674755

电子邮件：caihongyan.hx@chinaccs.cn

9.2异议接收方式

登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

9.3廉洁监督方式

如在采购项目中发现违反廉洁纪律的情况，请通过电话或来信方式向中国电信四川公司纪委办公室反映。监督电话：028-86190002；来信地址：成都市文庙前街72号 纪委办公室（收）。

10. 行政监督部门：四川省通信管理局。

招标代理机构：华信咨询设计研究院有限公司

2025年6月26日

 

招标附件

招标公告.pdf

2025-06-26 17:03:30