2025中国电信福州分公司热线话务平台话务服务采购公开询比公告

[2025中国电信福州分公司热线话务平台话务服务采购]

公开询比公告

本询比项目为【2025中国电信福州分公司热线话务平台话务服务采购】项目（项目编号：【XYJAFJFZA250400034】），采购人为【中国电信股份有限公司福州分公司】。项目资金已落实，具备采购条件，现进行公开询比，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加询比响应。

项目概况与采购内容

1.1项目概况：本项目为2025中国电信福州分公司话务热线话务服务采购项目，采购预算金额：553,585元人民币（不含税）。

1.2采购内容及标包划分情况：

主要服务运营内容包括：

本次主要采购2025年中国电信福州分公司热线话务平台话务服务。

采购服务内容包括：

（1）承接2025中国电信福州分公司热线话务平台话务服务及运营，含综合信息提供、服务投诉处理等相关服务和业务支撑工作。

（2）按规范提供2025中国电信福州分公司热线话务平台话务运营报表及运营工作报告。【本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

关于是否选择适用备选处理措施的：

1.针对不涉及供应或竞争方面特殊情况，不选择使用备选处理措施的项目不需要考虑本；

2.针对选择使用备选处理措施的项目，必须符合《中国电信集团供应商不良行为管理办法》第十九条所规定的适用情形，并由采购实施部门按内控权限在采购方案等请示中提请审批后，在上一句文字结束后增加“本项目根据《中国电信供应商不良行为管理规则》选择适用备选处理措施（因施工类生产安全责任事故被禁止采购的，不适用备选措施）”。备选处理措施的含义见《中国电信集团供应商不良行为管理办法》关于处理措施的表述。如果采取的备选处理措施未采用《管理规则》附件附注中所列的限制采购方法（包括但不限于具体扣分值的调整等），则还需要在请示审批中说明调整原因，并务必在采购文件上述增加语句中说明限制采购的具体方法。]

[关于“外部共享不良行为-第三方企业认定”参考性应用的：

1.参考性应用重点在于对相关风险的审查，不强制要求执行直接影响采购评审的处理措施。

2.如采购项目确需执行直接影响评审的处理措施，须由采购实施部门按内控权限在采购方案/采购结果等请示中提请审批，并务必在采购文件说明具体执行方法。]

[针对联合采购项目的：在中国电信与其他单位的联合采购项目，请按照管理规则明确是否及如何执行中国电信及其他联合方的不良行为处理结果，例如：

“本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》；同时将按照《XXXX》执行XXXX<联合采购方>的供应商XX行为处理结果，请务必登录XXXX网（https://xxxx）查阅《XXXX管理规则》。将执行中国电信与XXXX任何一方禁止采购类型的处理结果；针对限制采购类型的处理结果：不执行/累加执行/……”。] 】

1.3本项目【设置最高响应限价，最高响应限价为【553585】元人民币（不含税），供应商响应报价高于最高响应限价的，其响应将被否决】。

供应商资格要求

供应商基本资格要求：[此部分请参照招标文件编制]

供应商不得存在的情形：[此部分请参照招标文件编制]

2.2.1供应商不得存在下列情形之一：[此部分请参照招标文件编制]

2.2.2单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一标包或者未划分标包的同一项目询比响应。

【产品资格要求：】[此部分请参照招标文件编制]

【产品【制造商、集成商、软件开发商、软件著作权人等】资格要求：】[此部分请参照招标文件编制]

法律法规规定的其他要求。

资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。

询比文件的获取[确有需要采用传统纸质询比的，本节写法请结合《询比文件-传统纸质询比参考》编制]

获取时间： 2025年4月15日 08:30至2025年4月 21 日 17:30  。

获取方式：登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行询比文件登记申领，未在系统注册的供应商须先进行注册，注册方法详见本公告“5供应商注册”。

【获取本询比文件不收取费用。】

响应文件的提交[确有需要采用传统纸质询比的，本节写法请结合《询比文件-传统纸质询比参考》编制]

响应文件提交截止时间（即响应截止时间）：  2025年04月22日 15:00 。[请根据项目复杂程度合理设置提交时间以确保供应商有充足的时间准备响应文件、申请CA。响应文件提交时间自询比文件开始获取之日起至供应商提交响应文件截止之日止，原则上不得少于7*24小时。突发紧急项目、竞争足够充分、响应特别简单等特殊情况，按内控管理规定审批后，可适当缩短响应文件提交时限，但最短不得少于5*24小时。]

电子响应文件提交方式：【登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行响应文件提交，供应商应在响应文件提交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子响应文件的上传。供应商未在电子采购系统进行询比文件申领登记或电子响应文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子响应文件。】

响应文件开启时间和地点：本项目将于响应文件提交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开启响应文件。

供应商注册

6.1中国电信阳光采购网注册

未注册过的潜在供应商，须通过“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目询比文件。

6.2 CA证书办理

参加询比响应的潜在供应商须提前办理CA证书，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网“操作指引-CA办理”。

6.3技术支撑联系方式

服务热线：010-56107929 /010-56107880

服务邮箱：zb_supp{**t@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）

发布公告的媒介

本询比公告在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）、（/）【……】上发布，其他媒介转载无效。

联系及异议接收方式

8.1联系方式

采 购 人：中国电信股份有限公司福州分公司  

地   址：福州五一中路26号电信枢纽大楼主楼五层福州采购供应中心                            邮    编： 350003

联 系 人：陈奇  

电    话：059188084354 

8.2异议接收方式

【登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。】

[确有需要采用传统纸质询比的，本节写法请结合《询比文件-传统纸质询比参考》编制]

 

采购人： 中国电信股份有限公司福州分公司  

 2025 年 04 月 14  日