采购公告

公告编号：YHXYGG202504010002

一、采购项目基本情况

采购人：珠海华润银行股份有限公司东莞分行

采购项目编号：YHCGXY202504010002

采购项目名称：东莞分行补充个人信贷业务外包催收公司

采购内容和范围：个人信贷业务外包催收公司

二、供应商资格要求

1. 供应商资格条件:一、业务要求：

（一）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，财务状况稳健，股权清晰，不应有可能导致无法持续经营的经济纠纷、诉讼等情形。

（二）具有固定的办公场所，且办公场所需与营业执照中的注册地保持一致，办公场所所在楼宇的使用性质为商业或商住。

（三）催收机构应依法纳税，依法为员工办理社会保障事宜，无严重违反公序良俗的行为。

二、技术要求：

（一）人员管理

1.机构聘用人员时有对催收相关人员进行背景调查，不选用有暴力犯罪记录和严重不良信用记录的人员；

2.人员上岗前，机构有与其签订劳动合同、保密协议及操作风险及案件防控承诺书。操作风险及案件防控承诺书应明确催收人员的个人信息安全保密、职业操守要求，及其授权向金融监管部门报送个人信息及联系方式等信息。

与本行催收业务相关的机构工作人员必须与机构签定“保密协议”，约定催收工作人员对本行保密信息承担不轻于外包催收机构与本行所签订的“合作协议”项下的保密义务及责任。保密责任不因“合作协议”的终止而失效，外包催收机构及其催收工作人员应对本行保密信息承担永久保密责任。外包催收机构应对其催收工作人员违反保密义务的行为向本行承担责任。

3.机构应对作业人员开展上岗前业务培训及考核，每年最少一次对在职人员开展催收业务知识、合规操作及信息安全培训和考核，提高作业技能和合规安全意识，本行有权随时要求检查调阅培训和考核记录，发现催收人员有违法违规行为的，机构应相应对催收人员给予处罚、辞退等处理，并保留其违法违规及相应处理记录。

（二）业务管理

机构对催收业务管理，规范催收作业，需要有全面及全流程管理。建立催收全流程的检查机制，对催收人员的电话催收、上门催收、催收记录、投诉处理等各环节操作进行全面检查，规范催收作业流程，对存在投诉倾向客户及时采取补救措施。

（三）消费者权益保护与投诉

具备相应的投诉管理和处理机制。

三、采购文件的获取

采购文件在华润集团守正电子招标平台发布，不再另行线下提供纸质采购文件，凡有意参与者可在本公告期间自行登陆守正平台查看和下载采购文件。

四、响应文件的提交

响应文件提交/报价截止时间： 2025-04-09 08:30:56 （北京时间，若有变化另行通知）。

响应文件提交/报价方式：在响应文件提交/报价截止时间前，通过华润集团守正电子招标平台提交电子响应文件或报价，逾期提交将被拒收。

五、采购人联系方式

联系人：孙波

电话：18928286656

邮箱：sunbo152@crbank.com.cn

六、采购明细

行号

物品/项目名称

单位

需求数量

补充说明

1

委托服务

项

1

无

七、答疑澄清、通知

答疑澄清、通知等文件一经在华润集团守正电子采购平台发布，视为已发放给相应供应商（发放时间即为发出时间），请随时关注华润集团守正电子采购平台发布的相关信息，并及时查阅和处理。

八、服务费交纳

本项目不收取服务费。

九、其它事项

1.本公告在华润集团守正电子采购平台(https://www.szecp.com.cn/)上公开发布。

2.本项目采购通过守正平台线上进行，供应商需注册华润集团守正电子采购平台，通过平台进行响应文件的递交或报价，具体操作步骤可查阅网站帮助中心的操作手册，也可以联系守正客服。

3.如对采购项目有异议，请登录华润集团守正电子采购平台,通过异议菜单提出。

2025年04月01日