采购文件要求

要求内容均为实质性要求及重要指标，不得负偏离，如果负偏离，则报价文件无效

★服务的基本要求

一、项目管理与综合服务。

二、设施设备管理：

1.物业管理区域内设施设备及场所的使用管理及维修养护；

2.物业管理区域门窗、上下水、电路等维修服务。

三、环境卫生服务。

四、公共秩序维护服务：

1.物业管理区域内公共安全防范管理服务；

2.物业管理区域的日常安全、消防巡查服务。

五、食堂餐饮服务按标准制作、保质保量、调剂合理、品种齐全、卫生安全。

六、完成各项临时性工作。

七、法律政策和物业服务合同中规定的其它事项。

★服务详细要求

（项目范围、人数、工作职责及人员要求，管理标准）

一、沈河区文化旅游体育事业发展中心图书馆项目：人员安排：物业服务工作不少于20人。

1.项目管理与大堂服务2人：物业经理1人，大堂服务1人。

⑴

人员要求：

①物业经理：男女不限，年龄在45周岁以下，具有大专（含）以上文化程度；虚心接受业主的监督、建议、评价，并对工作进行有效的改进；有较强的管理能力和语言表达能力。（需提供社保关系证明等，原件在原件中备查）。

②大堂服务员：20-30周岁，女，政审合格，外貌端正，身体健康，体验合格，上岗前需甲方确认（应具有健康证，原件在原件中备查）。

⑵

职责范围：

①物业经理：负责与业主沟通及日常项目工作安排、管理、培训及监督管理工作；物业管理人员统一着装，佩带明显标志，工作规范，文明服务，严格考勤；业主对物业管理满意率达到95%以上；

②

大堂服务员：信件收发准确，无差错；会务服务满意率为100%。

2.报告厅2人：灯光音响管理1人，计算机网络员1人。

⑴

人员要求：

①

灯光音响管理人员：具有3年以上相关工作经验的，具有熟练音响设备和灯光设备管理使用经验，具备简单的音响设备修理经验。

②

计算机网络工程师：熟练掌握运用Interlib数字化管理软件，熟练操作计算机软硬件维护管理经验，熟悉PC机硬件维护，各种网络设备基本维护；对服务器、路由器、防火墙能够熟练操作及维护，具备故障诊断和处理能力，熟悉相关网络安全产品，如防火墙、IDS、防病毒，漏洞评估工具等。

⑵

职责范围：

①

灯光音响管理人员：负责报告厅各项目活动音响调试。

②

计算机网络工程师：懂得计算机软硬件的维护，能进行图书馆后台管理117个社区的远程调控，同时与广州图创公司运用Interlib数字化管理对接。

3.图书管理人员7人：少儿借阅室4人（要求女性），其他部门3人。

⑴

人员要求：

①

图书管理人员：受过专业培训，熟练掌握图书馆借阅操作流程并能够熟练为借阅者培训借阅流程。其中少儿借阅室管理员（要求女性）具有一定的幼儿教育基础，能与各年龄段的儿童互动，协助其选择阅读书籍。

②

职责范围：负责全面开展区中小学、少儿各项活动。受过专业培训，能到少儿馆开展互动活动。

4.环境卫生的清扫、保洁工作保洁员：2人。

⑴

人员要求：年龄50周岁以下，责任心强，掌握保洁基本常识；（保洁人员应具有健康证，复印件在投标书中，原件在原件中备查）。

⑵

职责范围：负责办公楼内各楼层走廊、卫生间、楼梯踏步台阶、墙裙、电梯前室、卫生桶等公共区域的卫生清洁工作；负责领导办公室、会议室、接待室、复印室的卫生清扫工作；负责楼内和庭院绿化花卉的养护与管理工作；负责院内卫生清洁工作。

⑶

管理标准：保洁设施完备，并定期对地面、卫生洁具等部位进行养护无污渍；所有区域卫生保洁实行标准化清洁，有专人监督检查；无擅自占用和堆放杂物现象；服务文明、规范、准时。

5.安全保卫工作：2人。

⑴

人员要求：高中以上学历，具有使用消防器材、灭救灾、救援疏散等基本知识与操作技能。

⑵

职责范围：负责24小时维护物业服务范围内公共秩序、安全巡视、门岗执勤等安全保卫、秩序管理工作、车辆管理工作。

⑶

管理标准：实行24小时值班及巡逻制度，保安人员熟悉办公楼环境，负责安全保卫工作做到无差错服务，无安全隐患事故发生。安防服务满意率达到100%。车辆停放有序，大型活动车辆疏导无事故发生。

6.水电杂修及电梯管理工作各1人，共2人。

⑴

人员要求：

①

水电杂修：高中以上学历，持水、电气专业中级以上技术证书或电工证。

②

电梯管理：高中以上学历，具有电工证（原件备查）。

⑵

职责范围：

①

水电杂修：负责单位的水电系统的日常维修及日常杂修服务。

②

电梯管理：负责日常电梯管理并对接电梯维保公司。

⑶

管理标准：

①

水电杂修：甲方对电力维修服务满意率达到95%以上；全年安全运行，无管理责任事故发生；设备运行完好率100%（不包括设备自身质量问题，不可抗力等情形造成的运行故障）。报修处理及时率100%（其中：中、小问题24小时内解决，急修：2小时内解决）。

②

电梯管理：与电梯维保单位配合，做好电梯日常管理工作。

7.食堂伙食供应工作3人：厨师1人，面案1人，水案1人（食堂人员必须全部具备健康证，原件在原件中备查）。

⑴

人员要求：

①

厨师聘用标准：有中级及以上厨师证和健康证，有相关工作经验。

②

面点师聘用标准：有中级及以上面点证书，有相关工作经验。

⑵

职责范围：负责工作人员的早、午餐供应工作。

⑶

管理标准：对厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保障制度；厨具、餐具均符合国家相关卫生标准，确保绝不发生因食品、卫生等导致用餐人员身体不良反映事件。餐饮服务人员具有健康证，按规定做好每年的体检。厨师、面点师等岗位人员具有相应的资格证书，每季做好服务质量满意度测评，及时调整服务方案，不断提高管理。

⑷

指标要求：卫生质量合格率100%，工作人员拥有健康证和年体检率100%，测评满意率90%以上。

二、沈河区老干部服务中心项目：物业服务工作不少于3人。

1.环境卫生的清扫、保洁工作保洁员：1人。

⑴

人员要求：年龄50周岁以下，责任心强，掌握保洁基本常识（具有健康证，复印件在投标书中，原件在原件中备查）。

⑵

职责范围：负责办公楼内各楼层走廊、卫生间、楼梯踏步台阶、墙裙、卫生桶等公共区域的卫生清洁工作；负责领导办公室、会议室、健身室、阅览室、台球室等的卫生清扫工作；负责楼内绿化花卉的养护与管理工作；

⑶

管理标准：保洁设施完备，并定期对地面、卫生洁具等部位进行养护无污渍；所有区域卫生保洁实行标准化清洁，有专人监督检查；无擅自占用和堆放杂物现象；服务文明、规范、准时。

2.安全保卫工作2人：白班保安1人，夜间更夫1人。

⑴

人员要求：高中以上学历，具有使用消防器材、灭救灾、救援疏散等基本知识与操作技能。

⑵

职责范围：负责24小时维护物业服务范围内公共秩序、安全巡视、门岗执勤等安全保卫、秩序管理工作。

⑶

管理标准：实行24小时值班及巡逻制度，保安人员熟悉办公楼环境，负责安全保卫工作做到无差错服务，无安全隐患事故发生。安防服务满意率达到100%。

三、沈河区中心庙项目：物业服务工作不少于2人。

1.人员安排：安全保卫工作2人。

2.人员要求：高中以上学历，具有使用消防器材、灭救灾、救援疏散等基本知识与操作技能。

3.职责范围：负责24小时维护物业服务范围内公共秩序、安全巡视等安全保卫、秩序管理工作。

4.管理标准：实行24小时值班及巡逻制度，负责安全保卫工作做到无差错服务，无安全隐患事故发生。安防服务满意率达到100%。

★技术文件

、

资料的要求

一 严格审核录用物业项目的劳务人员，保证特殊岗位从业人员具有法律、法规和行业规章所要求的资质、等级、健康状况等证书。（查看原件）

二 要求有完善的物业管理服务资料，保存完好。

三 建立规范的劳动合同。

★其它

一、中标单位签订合同后，物业全部人员12小时之内到位，要求双方合同正式签订后在规定时间进场，全面完成对保洁卫生、设备运行、设备维护的交接工作。保证设备运转和各项工作不中断。

二、人员管理严格，管理服务到位，保证物业人员的稳定，不经业主批准不得随意更换。招聘的人员必须政治可靠，家庭住址详细，个人资料齐全，留有备案。

三、专业技术人员持证上岗。

四、中标单位必须保障工作人员的人身安全，采购单位不承担其责任。

五、合同履行期间发生业主重大投诉事件，造成损失的，业主有权立即终止合同，并要求物业公司赔偿相应的经济损失。

六、采购单位依据物业公司在投标文件中的服务方案每半年对物业公司进行一次全方面的考核评定，物业公司未能全面履行服务方案承诺，造成业主对服务不满意，业主有权依据考核标准终止合同。

七、在工作过程中因工作失职造成物品丢失、损坏，全部照价赔偿。

八、国家调整最低工资标准，甲方不予调整物业费金额。因工作需要，甲方要求岗位人员减少，按实际减少人数计算，减少物业费。

九、费用范围：投标人的投标报价为含税价（人民币），包括员工工资及社会“五险”、工会经费、医疗大额、残疾人保证金、意外险、服装费、餐费、保洁物料费、保洁设备、管理费、税金等所有费用。（投标报价中“社会五险”一律按照项目所需人员全员缴纳计算报价；）

十、中标单位必须保证所派全部人员工资达到沈阳市政府最低工资标准。法定节假日及加班等费用按劳动法规定执行。

十一、本项目不得转包。