1. 招标条件

　　本招标项目为中邮保险广东分公司2021-2022年业务外包服务项目（招标编号：ZJZB-2021-14357）,招标人为中邮人寿保险股份有限公司广东分公司，招标代理机构为中捷通信有限公司。项目资金由招标人自筹，项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

　　2. 项目概况与招标范围

　　2.1项目概况：本项目为服务招标。本项目涉及外包的工作内容，包括二次回访、问题件复访及电子回访抽检、业务服务联络及体验调研等呼叫服务、业务档案整理及管理、续期催收、理赔等业务资料受理及满意度回访、高峰期非核心业务支撑等。

　　2.2服务时间：2021年8月1日至2022年12月31日。在合同有效期内合同金额未执行完毕，经双方协商并签订补充协议后，最多可顺延至2023年6月30日。

　　2.3服务地点：中邮人寿保险股份有限公司广东分公司。

　　2.4项目预算：预算总额不超人民币280万元（含税）。

　　2.5招标方式：公开招标。

　　2.6标包情况：不划分标包。

　　2.7本项目按综合得分由高到底确定综合排名第一的为中标人，中标人招标份额为100%。

　　2.8最高限价：本项目设置最高投标单价限价，超过最高投标限价的将作否决投标处理：元(含税)

限价内容	新契约二次回访成功件	问题件复访及电子回访抽检	业务服务联络及体验调研等呼叫服务	续期催收件	有效服务时长A类	有效服务时长B类
最高单价限价	17.5元/单	4元/单	4元/单	3元/单	55元/时	35元/时

　　备注：有效服务时长A类指理赔等业务资料受理及满意度回访等工作；有效服务时长B类指高峰期非核心业务支撑及业务档案整理及管理等工作。

　　3. 投标人资格要求

　　3.1 投标人应为法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构，具备有效的营业执照。对于营业执照未显示注册资金等信息的，需提供商事最新查询结果（显示注册资本等信息）的截屏件。

　　3.2 提供国家企业公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/）中不得被列入经营异常名录（列入经营异常名录原因为公示企业信息隐瞒真实情况、弄虚作假，至今未移除的）和严重违法失信企业名单（黑名单）的截图证明，如未提供，评标委员会有权以在该途径自行查询的结果作为评审依据。

　　3.3资质要求：提供增值电信业务经营许可证，国内呼叫中心业务种类

　　3.4 财务要求：

　　（1）供应商须提供近2年来其中1年的财务状况表（2019年或2020年），如为2021年新成立公司，则不要求。

　　（2）供应商应能够开具增值税专用发票，并承诺中标后向采购人开具符合要求的增值税专用发票。

　　3.5 须提供投资及管理结构申报表。投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

　　3.6 投标人不得存在下列情形之一：

　　（1）投标人被责令停业或破产状态的；

　　（2）投标人被暂停或取消投标资格的；

　　（3）投标人财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

　　（4）投标人在最近三年内（2018年01月01日至今）有违法行为或被媒体曝光且在社会上造成恶劣影响的；

　　（5）投标人在最近三年内（2018年01月01日至今）严重违反合同约定的；

　　（6）投标人在最近三年内（2018年01月01日至今）有骗取中标的；

　　（7）实施过程中出现过重大质量问题且未妥善解决的。

　　3.7 本次招标不接受联合体投标。

　　4. 招标文件的获取

　　4.1招标文件获取时间：2021年6月16日8时30分至2021年6月21日17时30分（北京时间，下同）。

　　4.2招标文件获取地点：广东省广州市越秀区较场西路21号中捷通信有限公司2楼商务室。

　　4.3招标文件获取方式：

　　A.线下购买: 持单位介绍信、营业执照副本复印件、本人身份证、招标文件款转账底单(备注写明招标编号“ZJZB-2021-14357”)和招标文件发售登记表（获取登记表联系人：何小姐，020-83820346，hejiaxin.gyl@chinaccs.cn），向招标代理机构了解有关信息并购买招标文件。

　　B.线上购买：登陆中捷通信有限公司招标投标平台（网址：https://zjzb.chinaccsscm.cn/）进行购买，具体购买操作指南详见该网址公告通知。

　　4.4招标文件每套售价500元人民币，售后不退。

　　4.5投标保证金：29400元。（投标保证金缴纳方式：（1）银行转账方式的，须按照招标文件指定的账号转账，每期项目的投标保证金账号均不相同，电汇凭证的备注栏须注明：投标保证金“ZJZB-2021-14357”）；（2）银行保函方式的，应为在中国注册的银行出具的有效的银行保函，同时投标文件中提供银行保函复印件。银行保函原件须须在投标截止时间前递交到指定开标地点。

　　5. 投标文件的递交

　　5.1 投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为2021年7月6日上午09：30，地点为广州市较场西路21号中捷通信有限公司6楼5号会议室。

　　5.2 逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。

　　6. 资格审查及正式投标人的确定方式：

　　6.1 本项目采用资格后审方式，资格审查于开标后进行；

　　6.2 审查方法：本次资格审查采用合格制，凡符合资格要求的投标人均通过资格审查。

　　7.发布公告的媒介

　　本招标公告同时在{本网站（http://www.{wz_now）、中国邮政集团公司官网（http://www.chinapost.com.cn）、中邮人寿保险股份有限公司官网（http://www.chinapost-life.com/）上发布，其他媒介转载无效。

　　8. 联系方式

　　采购代理机构：中捷通信有限公司

　　地 址：广州市较场西路21号中捷通信有限公司

　　邮 编： 510055

　　电子邮件：liucuiling@chinaccs.cn

　　项目负责人:刘翠玲

　　电话：15622259992

　　开 户 名：中捷通信有限公司

　　开户银行：中信银行广州花园支行

　　账 号：3110910043859269672

　　招标代理机构：中捷通信有限公司

　　2021年6月15日