本公告受业主方委托发布，2021-06-11，公告主要内容为：通州区[通州]北京市通州区市场监督管理局12345热线投诉受理业务工作外包及综合管理系统服务项目成交公告，所属区域：北京-通州区，所属行业分类：其他，招标编号：TZXM-202104211488，公告类型：中标公告。

一、项目编号：TZXM-202104211488

二、项目名称：12345热线投诉受理业务工作外包及综合管理系统服务项目

三、中标（成交）信息

总中标金额：243.0 万元（人民币）

中标供应商名称、联系地址及中标金额：

序号	成交供应商名称	成交供应商联系地址	成交金额(万元)
1	首都信息发展股份有限公司	北京市海淀区西三环中路11号(中央电视塔底座北门)	243.000000

四、主要标的信息



名称：12345热线投诉受理业务工作外包及综合管理系统服务项目。

服务范围：充分发挥驻场人员辅助业务优势，通过信息技术服务、业务流程服务、业务保障服务等信息化手段，辅助案件的受理转办、处置反馈等工作，实现北京市12345热线、北京市12315系统、全国12315系统及来信来访等投诉案件统一管理、分类处理、进程追踪及统计分析。采用一体化投诉综合管理系统、接诉即办APP为通州区市场监督管理局投诉服务管理工作提供进一步服务支撑。

服务要求：必须完全满足竞争性磋商文件的服务要求。

服务时间：12个月。

服务标准：必须完全满足竞争性磋商文件的要求。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

王宏、潘妍、牛纪颖

六、代理服务收费标准及金额：



本项目代理费总金额：2.644万元（人民币）

本项目代理费收费标准：

采购代理机构将参照原国家计委《招标代理服务收费管理暂行办法》（计价格[2002]1980号）计取。

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其它补充事宜

采购方式：竞争性磋商

采购编号：ZDZBCL-BJ03-2104007



九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：北京市通州区市场监督管理局　　　　　

地址：北京市通州区永顺地区滨惠北二街5号　　　　　　　　

联系方式：010-69551315　　　　　　

　　　

2.采购代理机构信息

名 称：北京泽岱招标代理有限责任公司　　　　　　　　　　　　

地　址：北京市朝阳区安外小关北里43号渔阳置业大厦B座B708　　　　　　　　　　　　

联系方式：010-88856410-8020　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：张莉杰

电　话：　　010-88856410-8020

　







成交公告—12345热线投诉受理业务工作外包及综合管理系统服务项目（终稿）.docx

竞争性磋商文件—12345热线投诉受理业务工作外包及综合管理系统服务项目（终稿）.pdf