采购项目名称

国家税务总局北京市房山区税务局呼叫中心采购项目

品目

服务/信息技术服务/呼叫中心服务

采购单位

国家税务总局北京市房山区税务局

行政区域

北京市

公告时间

2021年06月08日14:58

评审专家名单

程君、杨波、刘国萍、陈石、张宇

总中标金额

￥384.000000万元（人民币）

联系人及联系方式：

项目联系人

李江

项目联系电话

010-88316253

采购单位

国家税务总局北京市房山区税务局

采购单位地址

北京市房山区良乡政通路9号

采购单位联系方式

李先生010-81389633

代理机构名称

中国仪器进出口集团有限公司

代理机构地址

北京市西直门外大街6号，中仪大厦615房间

代理机构联系方式

李江010-88316253

附件：

附件1

招标文件（房山区税务局呼叫中心项目）20210517最终版.pdf

附件2

中标公告2136095.pdf

一、项目编号：21CNIC021736095（招标文件编号：21CNIC021736095）

二、项目名称：国家税务总局北京市房山区税务局呼叫中心采购项目

三、中标（成交）信息

供应商名称：北京中兴通网络科技股份有限公司、北京捷通华声科技股份有限公司联合体

供应商地址：北京市海淀区西北旺东路10号院东区15号楼4层01-B408、北京市海淀区东北旺北京中关村软件园孵化器2号楼一层2101室

中标（成交）金额：384.0000000（万元）

四、主要标的信息



序号

供应商名称

服务名称

服务范围

服务要求

服务时间

服务标准





1

北京中兴通网络科技股份有限公司、北京捷通华声科技股份有限公司联合体

呼叫中心服务

承担国家税务总局北京市房山区税务局呼叫中心咨询服务其相关的管理、辅助性工作，具体包括：1、智能呼叫中心服务（包含服务期内提供12名人员驻场接听热线电话，且不限于相关配套设施的提供、服务人员招聘培训、热线运营管理以及相关报表统计分析等服务）；2、服务期内服务热线相关智能呼叫中心系统的提供（服务热线号码为89903066，设置外线不低于30条，模拟中继接入；呼叫中心要求有12个坐席，运维服务包含且不限于呼叫中心系统和智能客服系统的相关软硬件，及相关运维服务）

满足招标要求

服务期为三年。在预算获批准，中标服务公司在上一期考核中无重大过错并考核合格，且无其他影响合同签署的不可抗力的情况下，将与其续签下一期服务合同。全年考评不合格甲方将不再续签下一年合同。

满足招标要求























五、评审专家（单一采购人员）名单：

程君、杨波、刘国萍、陈石、张宇

六、代理服务收费标准及金额：

本项目代理费收费标准：招标代理机构将按差额定率累进法计算（成交金额：100万以下：费率1.5%，100万—500万：费率0.8%，500万-1000万：费率0.45%）向中标人收取中标服务费。

本项目代理费总金额：3.7720000万元（人民币）

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其它补充事宜

无

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称：国家税务总局北京市房山区税务局

地址：北京市房山区良乡政通路9号

联系方式：李先生010-81389633

2.采购代理机构信息

名称：中国仪器进出口集团有限公司

地址：北京市西直门外大街6号，中仪大厦615房间

联系方式：李江010-88316253

3.项目联系方式

项目联系人：李江

电话：010-88316253