本公告受业主方委托发布，2020-11-19，公告主要内容为：内蒙古巴彦淖尔巴彦淖尔市政务服务中心“12345”政务热线平台话务人员和综合窗口业务运维项目结果公告，所属区域：内蒙古-巴彦淖尔，所属行业分类：其他，公告类型：中标公告。

一、项目编号：BSZCS-G-F-200042二、项目名称：“12345”政务热线平台话务人员和综合窗口业务运维项目三、采购结果

合同包1(“12345”政务热线平台话务人员和综合窗口业务运维项目第一包):

供应商名称供应商地址中标（成交）金额

中国联合网络通信有限公司巴彦淖尔市分公司	内蒙古自治区巴彦淖尔市临河区解放办解放街	3,479,499.00元

合同包2(“12345”政务热线平台话务人员和综合窗口业务运维项目 第二包):

供应商名称供应商地址中标（成交）金额

内蒙古佐衡科技有限公司	内蒙古自治区巴彦淖尔市临河区红星美凯龙4号馆D334	5,160,000.00元

四、主要标的信息

合同包1(“12345”政务热线平台话务人员和综合窗口业务运维项目第一包):

服务类

品目号品目名称采购标的服务范围服务要求服务时间服务标准金额(元)

1-1	呼叫中心服务	呼叫中心服务	提供巴彦淖尔市政务服务中心20名政务服务热线人员	按照用户提供14名前台接电人员2名班长4名质检人员	3年	按照用户要求，满足招标文件要求	3,479,499.00

合同包2(“12345”政务热线平台话务人员和综合窗口业务运维项目 第二包):

服务类

品目号品目名称采购标的服务范围服务要求服务时间服务标准金额(元)

2-1	其他信息技术服务	其他信息技术服务	我公司提供人数：25人，具体工作内容：接听群众咨询电话，指引群众快速找到业务办理窗口。登记并收取各部门的办件材料，帮办代办涉及农、林、水利、电网工程、工业项目、公路工程等重大项目办件及涉及工改项目的办件，统一出证，指导对接旗县综合窗口登记工改和重大项目的办件。完成中心安排日常巡查内蒙古政务服务平台事项平台和集约化平台，指导各部门事项按规范要求整改，完成清单审核发布，督促各部门集约化平台回复群众留言。提供专业的市场准入事项业务咨询，指导群众完成相关事项的办理。负责综合窗口业务系统，我公司提供人员保证达到：精通政府、各部门办事流程、所需材料等专业知识，可正确解答市民对政府的咨询，精通全国一体化政务服务在线平台、巴彦淖尔市政务服务平台、工程建设项目管理系统，可利用上述系统独立完成各类事项接件、办理工作。完成中心交办的其他工作。我公司提供人员可满足服务条件，具体内容为：作为综合窗口接件人员，综窗人员代表了政府的形象，接电人员的服务应该以提升市民满意度为前提。正确解答市民对政府的咨询，收集市民反馈的政府政策执行过程中出现的问题；正确指引市民政府办事流程，提高市民办事效率；市民求助时能给予及时正确的帮助；认真完成工作任务，严格使用服务用语，保证服务质量，为市民提供满意的服务；接受各项业务、服务培训，考核成绩达到良好以上；保持较高的政治觉悟和无私的奉献精神；严格保守政府秘密；2、管理和培训方面，我公司有完备的管理体系，可对外包人员进行日常管理工作，包括对外包人员的招聘、工作培训、日常管理等；我公司已提供详细方案和培训内容，并进行多次培训和考核，详情参见十八章第6.7.8.9小项。我公司在项目前期已经开展了巴彦淖尔市社会化便民服务的调研工作，并制定了详细的社会化便民服务实施方案，主要思想是利用巴彦淖尔市“12345政府服务热线”平台综合优势，整合当地社会化便民服务机构，以当地群众实际需求为准，最终将各类群众所需的生活服 务通过“12345政府服务热线”平台汇聚，提供给居民，从而更方便、快捷的解决居民在生活中遇到的实际困难和问题。	1. 人数：25人工作内容：接听群众咨询电话，指引群众快速找到业务办理窗口。登记并收取各部门的办件材料，帮办代办涉及农、林、水利、电网工程、工业项目、公路工程等重大项目办件及涉及工改项目的办件，统一出证，指导对接旗县综合窗口登记工改和重大项目的办件。完成中心安排日常巡查内蒙古政务服务平台事项平台和集约化平台，指导各部门事项按规范要求整改，完成清单审核发布，督促各部门集约化平台回复群众留言。提供专业的市场准入事项业务咨询，指导群众完成相关事项的办理。负责综合窗口业务系统技术要求：精通政府、各部门办事流程、所需材料等专业知识，可正确解答市民对政府的咨询，精通全国一体化政务服务在线平台、巴彦淖尔市政务服务平台、工程建设项目管理系统，可利用上述系统独立完成各类事项接件、办理工作。完成中心交办的其他工作。服务要求：作为综合窗口接件人员，综窗人员代表了政府的形象，接电人员的服务应该以提升市民满意度为前提。正确解答市民对政府的咨询，收集市民反馈的政府政策执行过程中出现的问题；正确指引市民政府办事流程，提高市民办事效率；市民求助时能给予及时正确的帮助；认真完成工作任务，严格使用服务用语，保证服务质量，为市民提供满意的服务；接受各项业务、服务培训，考核成绩达到良好以上；保持较高的政治觉悟和无私的奉献精神；严格保守政府秘密；2. 管理和培训技术要求：对外包人员进行人员招聘、工作培训、日常管理积极沟通部门业务所涉及的相关单位，保持良好的公共关系。3、负责开展巴彦淖尔市社会化便民服务工作，利用巴彦淖尔市“12345政府服务热线”平台综合优势，整合当地社会化便民服 务机构，以当地群众实际需求为准，最终将各类群众所需的生活服 务通过“12345政府服务热线”平台汇聚，提供给居民，从而更方便、快捷的解决居民在生活中遇到的实际困难和问题。	合同签订日期至2022年8月11日	优质服务	5,160,000.00

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

李金凤、李梅、张锋、赵金柱、李景轩

六、代理服务收费标准及金额：

代理服务费收费标准：


内工建协（2016）17号文件

代理服务费金额：

合同包1(“12345”政务热线平台话务人员和综合窗口业务运维项目第一包)：5.22万元。收取对象：中标（成交）供应商。


合同包2(“12345”政务热线平台话务人员和综合窗口业务运维项目 第二包)：7.58万元。收取对象：中标（成交）供应商。


七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

无
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。1.釆购人信息

名称：巴彦淖尔市政务服务中心

地址：新华西街

联系方式：13847836888

2.釆购代理机构信息

名称：内蒙古博腾项目管理咨询有限公司

地址：内蒙古自治区巴彦淖尔市临河区中小企业办公楼211房间

联系方式：15134954321

3.项目联系方式

项目联系人：王琴

电话：15134954321

内蒙古博腾项目管理咨询有限公司

2020年11月19日


相关附件：
合同包2：中小企业或残疾人福利单位申明函（内蒙古佐衡科技有限公司）.pdf
“12345”政务热线平台话务人员和综合窗口业务运维项目报价明细附件.pdf
合同包1：中小企业或残疾人福利单位申明函（中国联合网络通信有限公司巴彦淖尔市分公司）.pdf