公司简介
湖南嘉鑫电梯工程有限公司是一家各类品牌电梯销售、安装、维护及中央空调设备、机电产品、水暖器材、消防设施、高低配电设备、建筑材料的销售，为客户提供设备售前、售中、售后服务，公司位于风景秀丽的国家级优秀文明城市，益阳市桃花仑西路408号商务大楼公司注册资本200万元，办公场所2000多平方米，现有工程安装技术人员15人，市场拓展人员5人，管理人员4人，我公司是益阳市规模较大并且具有B级安装维修资质的电梯注册公司，本公司还从事本行业中招集多名优秀人才，并得到了客户的认可和好评。
我公司一贯保持着对社会和客户的高度责任感，适时提供新价值产品，最大限度满足最新需求。“以人为本”的信念推动公司为美化城市建设、丰富人们生活而不懈努力。
我们拥有完善的质量保证体系、安全可靠的产品、雄厚的技术力量、先进的管理手段和科学的安装工艺，能为每户用户提供满意的、高品质的电梯产品需求。
我们把售后服务视为公司求发展的法宝，在安装、维修中坚持把好每一个细微环节、每一道安装工序、每一个工艺流程，给用户创造一个安全舒适、便捷的生活环境。公司始终本着“诚信做人、精心做事、互利互惠、携手共进”的精神，一产品质量为基础，以优质服务为核心，竭诚为用户提供安全、可靠、高品质、尖端品牌的广州日力、东莞富士、苏州帝奥、惠州富士电梯，中央空调及机电产品。
企业精神是：诚信做人、精心做事
务实创新、团结包容
企业宗旨是：以人为本、安全第一
互利互惠、携手共进
企业目标是：做优质工程求生存、一步一步向上
靠优质服务求发展、一点一点做强

质量目标是：
电梯安装合格率100%电梯大中修合格率100%
电梯维保合格率98%电梯年检合格率98%
维修及时率98%顾客满意率98%
设备完好率95%顾客投诉率2%

同仁携手奋进，创造美好生活！



湖南嘉鑫电梯工程有限公司

优质服务承诺书
尊敬的客户：
如您给我们一个机会，我们承诺将以最优质的服务作为回报。
☺售前服务：
1. 在您有意安装电梯时,我们的销售人员为您提供准确的井道图纸,确保图纸设计与设备需求无误。
2. 工程现场工作时，我们的专业工程人员会定时与贵单位建筑总包单位协调，确保工程现场与设备需求无误。
3. 我们的销售人员随时跟进贵单位的土建进程，保证工程现场附合设备需求。
☺售后服务：
1. 完善的服务资源
●专业的服务团队:巨人通力专业服务团队为您的服务提供了有力的人力资源保障。
●完善的备品备件库：我们将为贵处配备完善的备品备件，可以在30分钟内解决贵处电梯常用配件问题，在50分钟内解决贵重配件的支持。
●快速反应的交通保障：配备了服务专用车，为24小时全天候服务提供了交通保障。
●畅通的服务热线：畅通的服务热线随时等候您的召唤，服务热线：0737-4208598。
2. 优质的服务产品
●交流培训：提供产品交付后的服务，在产品安装完毕交付使用时，我们将派专家与用户交流培训，讲解电梯使用、日常管理注意事项。我们欢迎贵单位派员随时学习。
●日常保养：提供每半月一次的预防性日常保养（清洁、润滑、调整），确保贵单位电梯稳定运行。
●协助年检：每年电梯年检之前，我们将对贵单位电梯进行一次全面的检查，调整确保电梯顺利通过年检，年检期间我们将无偿提供劳务及技术培训。
●24小时全天候急修服务：我们将提供24小时全天候急修服务。保证30分钟内到达贵单位现场，一般问题修复时间不超过半小时，特殊问题修复时间不超过12小时。
●每季度一次回访服务：我们的服务主管每季度将回访一次，交流服务、产品、管理等方面需要解决的问题，并及时改进。

售后服务内容
1、总体说明
1.1、本规范适用于广州日力电梯有限公司及各分支机构的工程售后服务部门或人员的维修保养工作。

1.2、规范中的服务时间间隔各分为：
电梯：半月保养、月保养、季度保养、半年保养、年保养五类。
季保养应包括半月、月保养项目，半年保养包含半月、月、季保养的项目、年度保养包含半月、月、季、半年保养的项目。

1.3、规范服务的完工时间与人员安排：
名称 人员 完工时间
半月、月保养 1～2人 半小时～一小时
季保养 2人 一小时～二小时
半年保养 2人 二小时～四小时
年保养 2～3人 四小时～八小时
注：完工时间也可根据具体情况作适当调整。

1.4、工具：应根据不同间隔时间的维修保养项目,准备其相应配件及常用的工具。









2、电梯维修保养内容：
位置 项目 内容 维修保养方法
2.1半月保养内容：
机房 机房、控制柜卫生 整洁、干燥、无与电梯无关的物品 清扫、整理
控制柜 各元器件和连接线应完好无松动脱落 旋紧各接线桩头，更换或修复已经或将要损坏的原器件
电动机、编码器 电机声音正常，编码器连接
可靠 电机声音异常，调整调速装置增益，修复制动电阻或板型电阻及其接线
手动盘车 手动盘车装置齐全 手动盘车装置不全立即与公司联系
制动器检查 动作灵活，制动时闸瓦应紧密均匀贴合，制动轮松开时间隙平均值不大于0.7mm 维保工具：扳手、塞尺，必要时更换闸瓦衬
门 门保护装置 动作应可靠 调整安全触板机械连接部件，必要时更换开关
井道 安全开关动作试验 轿顶底坑急停开关、限速器松绳开关、厅门连锁育常 去掉短接线，或更换开关
整机
性能 舒适感 有无异常震动、冲击 整修导轨，调整导靴安装位置，并检查调整抱闸
显示检查 厅外及轿内显示清晰无误 显示闪动不清晰，因干扰引起，请把信号线与高压电源线分开并处理好接地
平层精度 -10MM到+10MM 参照《电气调试说明书》5.1.6；5.2调整平层精度
2.2、月保养内容：
门 门运行 开关门运行应灵活无异噪音，导轨底端间隙为0.5MM 吊门滑轮磨损请更换，调整吊门滑轮的偏心挡轮，清除地坎及导轨垃圾或更换门滑块
井道 曳引钢丝绳涨力
绳头组合 曳引机涨力与其平均值偏差不大于5%；绳头组合应安全、可靠 电梯运行到中间楼层用扳手调整
2.3、季保养内容：
门 层门和轿门检查 门刀与层门地坎、门轮与轿厢地坎间隙应为5～10MM；钩子锁最小啮合长度不小于7MM；啮合可靠 钢尺、扳手等工具仔细调整
井道 限速器检查 限速器转动应灵活无异常响声 清除夹绳钳口及绳槽异物，并参照《电梯使用维护说明书》GT-WH01版6.5进行维保
安全钳 动作应灵活可靠 参照《电梯使用维护说明书》GT-WH01版6.7.1相关条款进行维保
整机
性能 消防功能检查 消防开关应有效 更换消防开关
底坑 缓冲器检查 液压缓冲器油位应在最底油位之上 补充注油的凝固应在-10℃以下，推荐采用：加德士HD68
柱塞外露部应无生锈迹象 用汽油清洗，并涂抹防锈油（缓冲器油）
2.4、半年保养内容：
底坑 补偿链装置检查 固定应可靠无异常并检查二次保护 电梯停至底层或顶层，断电或打检修后检查或到底坑加装二次保护
称重装置的检查 称重系统工作育常 机械式调节触点高低，电子式请调整轿底磁钢与装置顶面距离
2.5、年保养内容：
机房 曳引轮 曳引轮顶缘与绳顶距离应不超过1.5MM，绳与槽底间隙不小于1MM 如超标请重车或更换曳引轮
曳引钢丝绳检查 直径减少量小于7%，无断丝、断股，无腐蚀、变形 当钢丝绳情况与《电梯使用维护说明书》GT-WH01版6.11.2条款相符合时请更换钢丝绳